Respuestas a:

Preguntas Frecuentes sobre Route POS

Contratación

¿Cómo contrato Route POS?

Solo necesitas confirmar tu interés y te enviaremos un enlace de pago. Una vez realizado el pago, iniciamos el proceso de implementación.

¿Existe un periodo de prueba?

No contamos con prueba gratuita. Sin embargo, puedes comenzar con una contratación mínima (1 usuario) para evaluar la plataforma en operación real.

¿Por qué no ofrecen demo o prueba gratuita?

Porque Route POS se configura específicamente para tu operación (rutas, clientes, precios, cobranza, etc.). Una versión genérica no reflejaría el verdadero valor del sistema.

¿Qué pasa si no me gusta el sistema?

Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento. El servicio se mantendrá activo hasta finalizar el periodo pagado.

¿Cuál es la contratación mínima?

Puedes iniciar con:
1 usuario móvil
1 usuario de gestión

¿Puedo cambiar la cantidad de usuarios?

Sí, puedes aumentar o disminuir usuarios en cualquier momento según tus necesidades.

Implementación

¿En qué consiste la implementación?

Nuestro equipo:
• Configura tu base de datos
• Parametriza el sistema según tu operación
• Prepara la app para tu equipo

¿Cuánto tiempo toma la implementación?

Generalmente entre 2 y 3 días hábiles.

¿Qué sucede después del pago?

Nuestro equipo de soporte te contactará para solicitar:
• Productos
• Listas de precios
• Clientes
• Usuarios

¿En qué formato envío mi información?

Puedes enviarla en Excel por correo electrónico o WhatsApp.

¿Qué pasa si no tengo la información organizada?

No hay problema. Puedes iniciar desde cero y capturar los datos manualmente dentro del sistema.

¿Qué incluye la implementación?

• Acceso a Route POS Gestión (web)
• Aplicación móvil para tu equipo
• Base de datos configurada
• Capacitación inicial

¿Incluye capacitación?

Sí, incluye capacitación personalizada para que puedas operar el sistema correctamente desde el inicio.

Pagos

¿Cómo se realiza el pago?

Te enviamos un enlace de pago seguro por correo o WhatsApp.

¿Qué plataforma utilizan para cobrar?

Utilizamos Stripe, una de las plataformas de pago más seguras a nivel mundial.

¿El pago es único o recurrente?

El servicio es mensual. Se realiza un pago inicial y posteriormente pagos automáticos cada mes.

¿Cómo aparece el cargo en mi estado de cuenta?

El cargo se refleja como: IN SYSTEMS SOLUTIONS LLC.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria?

No, por seguridad solo aceptamos pagos con tarjeta.

¿Recibo factura deducible en mi país?

Recibirás un comprobante (invoice), pero no es deducible fiscalmente fuera de Estados Unidos.

Después de contratar

Ya pagué, ¿qué sigue?

Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para iniciar la implementación.

¿Qué información debo enviar?

• Lista de productos
• Listas de precios
• Lista de clientes
• Lista de usuarios

¿Puedo capturar la información yo mismo?

Sí, si no deseas que carguemos en tu base de datos tu lista de productos, precios y clientes, tu puedes hacerlo y te enseñamos cómo durante la capacitación.

¿Puedo modificar la información después?

Sí, puedes editar y aumentar productos, precios y clientes en cualquier momento.

Soporte Técnico

¿Qué incluye el soporte técnico?

• Configuración inicial
• Capacitación
• Resolución de problemas
• Acompañamiento continuo

¿Tiene costo el soporte?

No, está incluido en el servicio.

¿Cómo puedo contactar soporte?

Vía WhatsApp en cualquier momento.

¿Cuál es el horario de atención?

Atendemos en horario extendido. Incidencias complejas fuera de horario pueden resolverse al siguiente día hábil.

Equipos

¿En qué dispositivos funciona Route POS?

En teléfonos con sistema operativo Android.

¿Se puede usar en iPhone?

No, actualmente solo está disponible para Android.

¿Desde dónde se administra el sistema?

Desde Route POS Gestión (web), recomendado en computadora o tablet.

Integración con otros sistemas

¿Route POS se puede integrar con otros sistemas?

Sí, puede integrarse con ERP, sistemas de facturación y otras plataformas.

¿Qué se necesita para integrar?

Que el proveedor del otro sistema permita acceso a APIs o intercambio de datos.

¿Tiene costo la integración?

Sí, se cotiza por separado según complejidad.

¿Cuánto tiempo toma?

Entre 4 y 6 semanas en promedio.

¿Qué pasa si mi sistema no permite integración?

No será posible realizar la integración en ese caso.

¿Ofrecen algún ERP integrado?

Sí, contamos con opciones que ya están integradas y listas para usar.

Migración desde otro sistema

¿Puedo migrar información desde otro sistema?

Sí, podemos ayudarte a importar tus datos.

¿Tiene costo la migración?

No, está incluida en el soporte (dependiendo de la complejidad).

Seguridad

¿Mi información está segura?

Sí, utilizamos infraestructura segura y buenas prácticas de protección de datos.

¿Quién es dueño de la información?

Tú eres el propietario de toda tu información.

Cancelación del servicio

¿Cómo cancelo el servicio?

Solo necesitas solicitarlo. No hay penalizaciones.

¿Qué pasa con mi información?

Puedes solicitarla y te la entregamos.

¿Hay contratos forzosos o plazos mínimos?

No, el servicio es mensual sin compromisos a largo plazo.

Preguntas de ventas

¿Qué tipo de empresas usan Route POS?

Empresas de consumo masivo, distribución, ventas en ruta, preventa, autoventa y cobranza.

¿Route POS funciona sin internet?

Sí, la app móvil puede trabajar offline y sincronizar cuando haya conexión.

¿Puedo monitorear a mis vendedores en tiempo real?

Sí, puedes ver actividad, pedidos, rutas y desempeño desde la plataforma de gestión.

¿Qué beneficios principales ofrece?

• Control total de vendedores en ruta
• Reducción de errores operativos
• Mayor visibilidad y control
• Incremento en productividad y ventas